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天翼云发布诸葛AI开放平台新建系统100%上云

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在天翼智能生态博览会天翼云论坛上,中国电信集团有限公司党组副书记邵广禄等嘉宾就天翼云发展和生态建设等发表演讲,并发布了天翼云诸葛AI开放平台。

中国电信集团有限公司党组副书记邵广禄表示,今年六月,中国电信正式启动了云改工程和数字化转型工程,云改工程主要包括IT上云、网络上云、业务上云和工作上云。数字化转型工程,将重点面向企业客户,网络化、云化、智能化的服务,帮助客户降本增效,提升发展能力。

值得一提的是,本届进博会新增“小叶子”讲师团,由40所高校分别挑选前两届优秀志愿者组成,他们通过录制视频向“新叶子”分享经验,传承精神,一起成长。

围绕疫情笼罩下的大众心理洞察 借势营销引发用户强烈共鸣

右:腾讯微保用户运营总监 沙铉皓

今年的志愿者培训采用高校基础培训、市级重点培训和岗位实训三阶段的方式,线上线下结合展开。

早在2017年12月1日,互联网金融风险专项整治、P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室正式下发《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》,其中提到:各类机构以利率和各种费用形式对借款人收取的综合资金成本应符合最高人民法院关于民间借贷利率的规定,禁止发放或撮合违反法律有关利率规定的贷款。各类机构向借款人收取的综合资金成本应统一折算为年化形式,各项贷款条件以及逾期处理等信息应在事前全面、公开披露,向借款人提示相关风险。

长久以来,保险在年轻人心中一直都是严肃有距离感的存在。一是因为保险本身复杂难懂,二是传统的营销模式无法勾起用户兴趣。腾讯微保CEO刘家明曾表示,微保将发挥腾讯优势,结合不同的场景,让保险变得更加简单、时尚、好玩,让用户在有需要的时候能够接触到适合他们的产品,并且通过教育,帮助他们买对买好保险。此次微保以三支沙雕短视频引爆了“7.8全民保障节”的开局,成功打破了传统保险营销的刻板印象。

李晓聪:其实这两年多来,微保一直在不断尝试打破传统保险行业刻板印象,一直保持着网感十足的亲民风格。一方面,微保依托腾讯的互联网基因和社交优势,将保险的体验融入能引发用户共鸣的场景,这是我们开启保险年轻化之路的基石。另一方面,我们品牌的沟通对象一直很清晰,就是以80、90后为主,我们要求一切从目标用户的需求和体验出发,就必须告别过去传统上说教、恐吓式的营销套路。我们团队平均年龄26岁,他们的画像就是我们目标用户的画像,他们的需求就代表了我们用户的需求,判断能不能成功出圈,我们首先要过得了内部团队自己这关,所以才有了爆款的沙雕短视频、趣味直播、H5等等成功的营销内容出来。

在没有网络红人或流量明星加持的前提下,如何才能打造一场千万人关注的高人气直播?对于向来以严肃形象示人的金融品牌来说,这似乎有点异想天开。

2017年初,同程金服推出一款用于个人旅游等消费的信用贷款产品提钱游。然而,上线的几年里,同程提钱游也常被诟病。网络上有大量借款人投诉指责其“诱导、强制开通会员”、“变相收取砍头息”等。

沙铉皓:过去的时间我们从用户运营的角度在包括裂变玩法,小游戏等等方面进行了大量和敏捷的探索,不仅会非常密切的跟住泛互联网行业最新的一些玩法,团队也保持不断地全新玩法创造。大量的尝试之后就会不断累积很多成功或者失败的经验,本次78节就是过往成功经验的一次集中释放。

左:腾讯微保市场营销总监、直播业务负责人 李晓聪

作为金融营销新战场的领头羊,微保今年持续发力直播业务,开创了对用户普及保险知识,进行复杂产品线上教育的新模式。此次”7.8全民保障节”系列主题直播,充分发挥了微信小程序的优势,腾讯微保副总裁尚教研认为,“保险直播不是在构建一个新的煽动用户冲动消费的场景,而是提供了帮助用户正确认识保险的窗口。对于保险这个用户教育驱动的行业来说,直播的形式寓教于乐,我们发力直播业务,让年轻的互联网用户买对好保险,对保险更有获得感和信任感,这符合腾讯科技向善的价值观,也是微保在努力的方向。”

类似这样被套路的借款人还有很多,有借款人声称在不知情的情况下就被开通会员,还有借款人表示明明显示开通试用一个月,结果却默认续了一年。

此外活动期间,微保还制作了一条主题为”如果2020可以重来,你的生活会被改变吗?”的走心H5 。在7月7日即全国高考首日,微保在微博结合“保险有用受益终身”的主题发起#影响你一生的考试#借势话题,并辅助“临考预测押题密卷”、“考前不能听土味歌曲/相信学霸的话/洗头“等等一波高考“回忆杀”海报,再次引发网友互动叫好。

上海团市委副书记邬斌介绍说,截至目前,第三届进博会已完成志愿者招募4844人,正在进行校内基础培训、市级重点培训和岗位实训。其中,中共党员581人,占总人数比例12%;参加两届或三届进博会志愿服务的“二年级生”和“三年级生”共671人,占总人数比14%;有过疫情防控志愿服务经历的志愿者人数为871人,占总人数比18%;“00后”志愿者共2637人,占总人数比54%。

此前,同程提钱游就被指通过出售“权益卡”、“借款提速包”等产品变相“砍头息”,且进行“捆绑销售”。

据介绍,在志愿者招募方面,秉持“三个优先”和“四个过硬”。学生党员和优秀团员、团学干部优先,参加过前两届正式上岗或储备的志愿者优先,能确保“非必要不离沪”等疫情防控要求的优先;同时注重政治素质过硬,业务能力过硬,外语水平过硬,精神面貌过硬。力求以高起点、高标准组建特殊时期具备特殊精神、敢于特殊作为的志愿者服务队伍。

例如前面提到的WeFit健康奖励计划,我们在疫情期间就推出了很多有趣的玩法吸引用户,比如每天运动达标原本是5000步,在疫情期间大家都窝在家里根本达不到,我们就调整到了2020步,一方面是鼓励大家在家适当活动一下不要完全忘记了运动,另一方面也是大家在2020共克时艰;接着这个之后我们又推出了“宅家步数PK赛”,通常都是比谁走路多,但疫情期间我们就PK谁走的少,谁才是风险相对更小的;我们也看到疫情期间这两个在短时间内就吸引了上百万人次参加,也获得了不少新用户。复工之后WeFit又通过“提升抵抗力”活动鼓励大家保持好的生活状态,也是基于整体建立起来的5大健康管理维度的有机组合(运动、作息、知识、身材、戒掉坏习惯),后续也会基于这套体系衍生出更多玩法。

复旦大学研一学生李响是第二届进博会志愿者,他录制了一段约45分钟的“网课”视频,有进博会场馆介绍,也有去年志愿服务的故事。“去年我碰到了不少意外,但还是巧妙化解。这样的’小插曲’常常会出现在志愿活动中,避免慌张、直面问题才是最有效的办法。”

7月6、7、8日连续三晚,微保“7.8全民保障节”主题系列直播在微信小程序、快手平台同步开启。微保直播团化身白娘子、小青等经典影视剧人物,携手婚姻专家、心理咨询师、母婴博主、家庭保障规划师等各领域大咖,告诉观众如何用保险做好理财规划、维持健康的生活方式以及构建完美家庭关系。数据显示,3天直播间累计观看人次达1104万,用户直播间互动人次突破10万+,成为业内首个无流量明星加持人气破千万的直播间。而7月8日当晚直播间同时在线观看答题互动人数最高超达到25万人,微保还在直播间送出一辈子的“有用大礼包”,将直播间的人气拉至巅峰。

Q1:恰逢今年“7.8全国保险公众宣传日”之际,微保在业内首创了“7.8全民保障节”。这次活动以“保险你怎么这么有用”为主题,引发了圈内外的广泛关注。请问,这个创意是如何碰撞出来的?从想法构思到活动落地花了多长时间?

(插入“7.8全民保障节”快闪回顾视频)

跻身直播圈“顶流”,微保打造首个无明星参与人气破千万直播间

今年针对志愿者的激励保障服务也有创新,除了配有“年级章”外,还鼓励“小叶子”通过在岗位上创先争优、践行光盘行动等方式赢取限量款激励徽章,进一步传播志愿文化。进博会上海青年推广大使关晓彤也在线上惊喜现身,推介爆款盲盒,并准备了神秘惊喜为“小叶子”们加油打气。

今年以来,席卷全球的新冠疫情在不经意间给所有人上了一堂风险管理课。基于这样的洞察,微保用时光倒流的H5、微博热门话题造势启发大众重视保险的价值,激发用户的潜在保险需求。

除同程金服以外,2019年,同程旅游旗下的住宿产业链金融的融资服务产品“同驿贷”也开始上线,为合作商户提供酒店新建装修贷、酒店租金贷等服务,最高可贷2000万元,周期最长五年,中国光大银行(601818,股吧)、中旅银行等金融机构累计为同驿贷授信高达数十亿元。

7月1日,三支主题为“保险你怎么这么有用”的沙雕短视频在微信视频号及朋友圈快速走红,猛刷了一波存在感。这三支创意短视频将保险场景巧妙地融入大众耳熟能详的经典名著情节中,进行脑洞大开的二次创作,让用户在互动中读懂诉求,帮助用户了解、接受保险。此次系列短视频别出心裁的创意在令观众获得新鲜感的同时,打破了传统保险广告的生硬说教,战略性出圈可圈可点。

金融版图不断扩张的同时,同程金服的合规性也备受质疑。旅游与金融的结合确实能为消费者带来很大的便利,但若是经营不规范就会衍生很多问题。

此外,上海团市委还专门成立志愿者防疫工作小组专班,并组建高校防疫工作联络员工作群,具体落实自我健康监测的每日零报告制度、组织全员核酸检测、到岗后健康管理、防疫专项培训等措施,确保志愿者在做好自身防疫的同时,协助进博会各场馆、单位开展相应的防疫工作。

此次腾讯微保“7.8全民保障节”受关注度极高,成为业内标杆案例,同行争相学习,因此也特意邀请到了幕后的操盘手—两位90后总监,来为我们揭密背后那些事儿。

李晓聪:这次造节,我们目标很清晰,就是要出圈。反响超过预期,活动上线之初,我们爆款短视频首先在微信视频号上了热门榜,很多同行来问询是怎么做的,甚至有人主动发简历要来应聘想加入我们团队。广告营销圈不少自媒体主动分析了我们这次的营销创意和打法,这在保险业是比较鲜见的,令我们比较意外。造节持续10天,从每个阶段用户的反馈,触达效率和裂变分享数据都超预期,尤其是直播的预约和参与,可以说是盛况,7月8号的直播答题在快手平台获得了公域流量的推荐,微保小程序上有百万用户参与,这是一次纯粹的知识出圈,在保险行业史无前例。

打破次元壁,微保用沙雕短视频俘获年轻人芳心

Q3:作为这次项目的操盘手,两位都是90后。是否可以分享一下微保是如何持续打造年轻化的品牌形象的?可否分享下背后成功的经验?

根据亲身经历,他还发现部分“小叶子”会担心无法平衡志愿服务与学业的问题,他也将化解招数录进了视频中。“希望通过讲解能让更多志愿者融入志愿服务中,既能顺利完成任务,也能体会到快乐。”

这段抗击疫情的经历留下了许多让张福歌难忘的人与事。自己公司的员工冒着被病毒感染的风险坚持工作,让他担心又心疼。在这个过程中,他也认识了许多为祖(籍)国捐款捐物,全力以赴抗击疫情的华侨华人。

“大家都是不计成本,不计得失参与抗疫当中。”张福歌回忆,那段时间自己添加了近30个微信群,群里不分昼夜实时沟通各种信息。疫情之下,物资紧张交通不便,医疗物资的采买、运输、捐赠的每一个环节都面临重重困难,张福歌每天争分夺秒,通过电话事无巨细地协调各种细节,完全没有休息的时间。

春节假期未结束,张福歌就把公司的高管、员工全部动员起来,投入抗疫当中。初期,口罩、防护服等医疗物资紧缺,张福歌带领团队想尽办法,通过各种途径筹集物资。

左二为张福歌。受访者供图

细数微保此次“7.8保障节”的系列大胆动作,微保的“特立独行”成为了品牌突破舒适圈的关键所在,通过长远布局塑造了品牌口碑的标签印象。腾讯微保高级副总裁张文告诉记者,“造节不是电商专属,作为互联网保险平台,微保首次造节,是想在年轻人群中,打造一个好玩,有趣,有用的‘保险符号’,也能把7.8保险日真正地推向每个普通用户。” 微保通过持续性探索年轻群体喜闻乐见的内容,揣摩受众喜好,利用泛娱乐化形式和工具进一步激起受众反馈参与,开辟了保险教育的新形式,潜移默化地推动了国民保险意识,对保险业品牌建设及用户教育皆具有极高的借鉴意义。

10月18日,第三届中国国际进口博览会志愿者上岗宣誓仪式在国家会展中心(上海)虹馆举行。上海团市委供图 

《方案》明确了“坚持安全第一、防护为重;坚持科学防控、精准防控;坚持统筹协调、联防联控”这三项原则,明晰了志愿者服务保障组、各派出高校、各用人单位、志愿者个人四方原则,并就强化各类人员健康管理、餐饮管理、车辆管理、活动管理这四方面提出了18条措施。

他指出,计划AI新建系统100%上云,存量IT三年内上云,在公司内部,还将推动云办公行动,部分适宜岗位,弹性实现居家办公。

“忙起来从早上6点工作到凌晨2点,几乎每分钟都在接打电话。起床了连洗脸的时间都没有,也顾不上好好吃饭,连着吃了很多天的速冻水饺。”张福歌说,当时疫情形势严峻,自己承受的压力也相当大,但是“大家都享受过祖国繁荣昌盛带来的幸福,当国家有灾难,我们怎么能置之不理”。

上海团市委副书记、党组副书记、市青联主席上官剑为第三届进博会志愿者总队授旗。上海团市委供图 

现在的年轻人都更关注健康生活的理念,运动、减肥、健康饮食,但另一方面很多年轻人也习惯性晚睡、有些为了缓解压力染上吸烟习惯等不健康的行为也很多,微保虽然是保险平台,但也提供给用户健康管理的服务,我们的WeFit健康奖励计划鼓励用户保持每天最基本的一些健康行为,走路、良好作息、戒烟、关注身材,还有每天一条的趣味健康小知识,轻松又有效地提升年轻人的健康意识,只要你努力保持健康我们就给你各种奖励。

“海外华侨华人对祖(籍)国、对家乡一片赤诚之心。疫情暴发后,他们自发行动起来,不顾辛苦劳顿,与祖(籍)国休戚与共。中国抗疫取得成功,也离不开海外华侨华人的一份力量。侨胞们这份拳拳赤子心,希望被社会上更多人理解。”张福歌说。

2020年农历春节,张福歌和家人按计划回到江苏过节,还和朋友约好了二月赴海外度假。但随着新冠肺炎疫情形势一天天严峻,他的心情也一天天沉重,正月初便匆匆买了飞回广州的机票,旋即投入异常繁忙的工作中。

越来越多深受提钱游捆绑搭售行为困扰的借款人开始维权,自2019年年初,用户对同程金服的投诉量持续上升。早期同程金服还会回复并退回相关收费,但从2019年下半年开始,此等类型投诉的解决率逐渐减少。(完)

还有用户表示,在不知情的情况下在同程旅游APP开通了乐活会员,最后得知这是借款,一年下来要交720元,并且无法取消,侵犯消费者的权益,变相收取借款利率,是为变相高利贷砍头息。

以此来看,提钱游所收取的会员费也是属于通知中所提到的“各种费用形式”,也应该作为资金成本统一折算为年化形式。也就是说,根据上述用户所提供的信息,提钱游利息年化利率已超过200%,远远超过法律规定上限。

国家会展中心党委副书记、总裁唐贵发高度评价了志愿者在历届进博会服务保障中的优异表现和突出贡献,勉励全体进博会志愿者再接再厉,全力以赴,践行理想信念,实现自我价值,亲身感受来自中国对外开放前沿的时代强音,更好助力进博会越办越好。

李晓聪:就今年来说,直播是我们重点发力的方向。经过2个多月的探索,我们自己在微保小程序打造的直播间已经做到了顶流的水平,7.8全民保障节直播观看量破千万,无流量明星加持,这个成绩给了我们继续通过直播与用户进行保险教育互动的信心。下一步,我们将继续把直播业务做深, 在用户对保险的认知、吸引、决策全链条上充分释放价值,也会进一步探索各类媒介与营销的创新,通过科技的能力识别快、慢用户,精准营销触达,去构建一套完整的贯穿用户全生命周期的保险教育体系。

当天,上海团市委副书记丁波与四位志愿者代表共同发布“青春上海”志愿服务主题歌《年轻的力量》特别版。(完)

邵广禄还表示,“我们深知,任何创新和进步都很困难,云改和数字化转型更是会遇到各种阻力,我们特别想与同行者交流分享,取长补短,鼓励前行,组成航母舰队,互助合作,结伴前行。

新冠肺炎全球大流行让给全世界带来诸多不确定性,但张福歌表示对中国的未来发展很有信心。“中国政府疫情防控成功,各项政策措施及时到位,未来发展前景广阔”,张福歌说,无论身在各地,海外华侨华人将心系祖(籍)国,为实现中华民族伟大复兴添砖加瓦。(完)

目前已完成配岗的志愿者3714人,将服务于现场引导咨询、嘉宾联络接待、新闻宣传辅助、展会注册管理、迎送辅助保障、交易数据统计、行政辅助保障、医疗应急救援、防疫健康宣传等9大岗位。其中,防疫健康宣传岗是今年新设的志愿岗。

沙铉皓:而且这次活动有个非常大的数据亮点和裂变效应,7.8全民保障节平均每个分享用户可带来5个新用户参与活动,MGM高达5.14,跟微保过去的运营活动数据对比也算突出的表现了,这给我们带来了信心,说明保险回归到保障本身的价值是可以充分被用户接受的。

沙铉皓:这个想法来自于78项目最开始的初衷,我们希望把保险教育真正的做出圈,让更多对保险不了解的用户尤其是年轻人记住一个简单的概念,从而开始引起对保险关注的意识。‘保险你怎么这么有用’这句slogan就花了两周的时间去选择和打磨,团队提了十几个想法,最后选择这个方案主要是在于非常的简单上口,易于传播,也很容易衍生出比较多有趣地表达。

李晓聪:每年7月8日都是全国保险公众宣传日,微保自然不会缺席这样的行业盛事。作为保险业后浪,创新已经融入了我们的基因,所以在面向全民普及保险知识,促进保险消费者了解保险保障的意义,提升全行业的形象这样的命题之下,我们思考的是如何真正打动用户,用互联网的玩法吸引全民参与进来,可以看到的是我们整个项目的策划都是以用户为中心,充分调动用户的感官,而不是站在微保的角度去单向灌输。

Q4:作为腾讯的保险平台,微保给人的印象一直是敢玩、会玩。未来是否还有其他保险营销的规划?如果有的话,还有哪些计划?

2015年12月,在“全民出境――2016同程旅游战略发布会”上,同程旅游表示计划要投入15亿元打造金融版图,主要集中发力供应链金融和消费金融两个方向。据企查查显示,今年7月8日,同程金服与青岛西海岸新区海洋控股集团有限公司完成战略投资融资,这是同程金服自成立以来获得的第一轮融资。

沙铉皓:未来我们在用户运营上好玩的规划主要是三个方面:第一,会在保险内容上深入尝试,打造更多丰富的、能够被年轻人喜欢认可的IP形象,让年轻人先喜欢上这些形象和内容从而开始关注和了解保险。第二,除了自己造节,我们还会在全年更多有趣的时间点去做有趣的营销让用户更了解保险一点,比如说全国爱牙日,应该可以玩很多出圈的内容出来。第三,我们会在家庭服务上做更多突破,结合WeFit健康奖励计划,以家庭为单位做更多创意玩法。

在第三方投诉平台上,一用户称每次在同程旅游的“提钱游”里借款都需要强制购买199元的“轻奢出行权益卡”,不购买则借款失败。借款1000元,需要先购买199元的轻奢卡,借款期限为一个月,到期需还款1021.37元。此用户在“提钱游”共借款2次,每次购买的199轻奢出行权益卡都并未激活使用。

今年国庆期间全国各地车水马龙,民众尽情享受假期的欢乐时光。张福歌说,这充分证明了中国政府应对疫情的举措有效得力,成功控制住了疫情。他还表示,今年即便受疫情影响,中国政府仍坚决打赢脱贫攻坚战,实实在在为人民群众谋福利、谋幸福,这难能可贵。

Q2:在策划这场营销活动的时候,对于微保来说,你们的核心诉求是什么?这次的活动反响是否达到了预期?是否可以分享下本次活动的成绩?